自治、法治、德治“三治融合”源于基層實踐，是“楓橋經驗”創新發展的重大成果。為推動新時代“楓橋經驗”在基層煥發生機活力，浙江紹興市上虞區煙草專賣局以“三治融合”為抓手，積極拓寬基層治理路徑、全面提升基層服務效能，不斷增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。
發揮自治作用 基層互助有活力
“你好，我雙屏機又忘記怎么用了，怎么辦呀？”“您別急，我們今天就安排人上門去教您。”接到電話后，網格服務員馬上開展上門“一對一”指導，幫助零售戶解了燃眉之急。
圍繞新時代“楓橋經驗”自治作用發揮，上虞區煙草專賣局依托黨員隊伍，以“+力量”集中培訓隊伍，“+服務”前移服務關口，“+智慧”攻克重點難點堵點，構建了包含零售戶網格片區、網格服務隊、黨員服務崗在內的三級基層自治體系，提升零售戶服務效能。
圖為黨員網格員為老年零售戶指導雙屏機操作（何青/攝）
“根據零售戶網格片區數量，我們組建了4支黨員網格服務隊，包干相應的零售戶網格片區，并定點設立了黨員服務崗，明確工作職責，開展專題培訓，確保網格自治有活力、可持續。”上虞區煙草專賣局黨務管理員龔央央介紹道，“同時，我們以網格自治體系為載體，深入開展了‘我與客戶共成長’‘我為客戶解難題’等專題活動，加大對零售戶的幫扶力度，做到了‘小事不出崗，大事不出片’。”
強化法治保障 基層普法有新招
“您看，這是最新的煙草專賣零售許可證新辦、延續、注銷業務流程，這個視頻都幫您介紹清楚了，您只需要按照視頻介紹的操作就可以了。”
圖為零售戶觀看“香溢成長學苑”普法視頻（李莉/攝）
為進一步加強法治宣傳，強化法治保障作用，切實維護零售戶、消費者合法權益，上虞區煙草專賣局聚焦基層普法工作，積極探索普法新方法。依托“香溢成長學苑”學習平臺，工作人員制作了多個涵蓋許可證辦理、煙草法律法規宣傳等方面的視頻，通過生動簡潔的動畫，幫助零售戶、消費者清晰直觀地了解各項業務工作的具體操作流程、最新法律法規政策，有效延伸了基層普法“觸角”，使服務群眾更專業，服務效率更高效。
“普法視頻通俗易懂、引人入勝，讓原本枯燥晦澀的法律條文、規章制度變得簡單有趣，普法的效果‘事半功倍’。”上虞區煙草專賣局法規員朱光明說。
堅持德治引領 基層服務有溫度
德治是以社會主義核心價值觀為根本，通過道德教化作用，實現良好社會風尚的一種治理方式。聚焦踐行新時代“楓橋經驗”，上虞區煙草專賣局積極發揮德治引領作用，以全地區22家“香溢紅色驛站”為載體，充分激發黨員員工、黨員零售戶示范引領作用，以點帶面拓寬基層服務路徑。
“師傅您好，別著急，先喝口水。這是我們上虞近期公布的一些招工信息，您看看是否有適合您的。”在東關街道一家“香溢紅色驛站”門口，工作人員發現一名群眾坐在地上，主動上前了解情況。經了解，該群眾為外來務工人員，前來上虞尋找工作。駐站黨員陳建兵通過“香溢紅色驛站”服務臺上的地方招工信息，積極幫助他尋找工作崗位，收到群眾的真摯感謝。
圖為駐站黨員陳建兵為群眾送水并了解情況（陳棟輝/攝）
“今年以來，我們圍繞驛站作用發揮，不斷拓展服務內容，創新服務方式，扛實國企責任擔當。今后，我們會繼續深化德治引領，讓‘香溢紅色驛站’成為我們服務群眾的‘金名片’。”上虞區煙草專賣局黨總支書記唐勇政說道。
下階段，上虞區煙草專賣局將持續踐行新時代“楓橋經驗”，不斷探索基層創新舉措，構建起“共建”“共治”“共享”的新格局，推動基層治理和基層服務攜手并進、相得益彰。（徐婷）
